Wir betreiben für Sie:

BETRIEBSZEIT / REAKTIONSZEIT

Innerhalb unserer normalen Betriebszeiten bearbeitet unser Team Ihre Anfragen in Abhängigkeit der Dringlichkeit, immer aber so zeitnah wie möglich. Kontaktieren können Sie uns über unser Support-System per E-Mail oder selbstverständlich auch telefonisch.

Liegt eine kritische Störung (bspw. Systemausfall für einen Großteil der Benutzer) vor, beginnen wir innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit schnellstmöglich mit der Fehleranalyse. Die Bearbeitung wird dabei für Sie transparent in unserem Ticketsystem dokumentiert.

BETRIEBSZEITERWEITERUNG

Wenn in der Abschlussphase die Tage länger werden und unsere reguläre Betriebszeit einmal nicht mehr ausreicht, können Sie diese flexibel erweitern. Damit erhalten Sie Zugriff auf unseren Bereitschaftsdienst mit maximal einer Stunde Reaktionszeit – unabhgäng von Ihrem gewählten Vertragsmodell. Bei Bedarf stellen wir Ihnen damit rund um die Uhr professionelle Unterstützung zur Verfügung.

SUPPORT-SYSTEM

Für die strukturierte Verwaltung werden alle Ihre Anfragen in unserem Ticketsystem erfasst. Dabei behalten Sie mit Ihrem persönlichen Zugang jederzeit den Überblick über aktuelle und abgeschlossene Anfragen innerhalb Ihres Betreuungsvertrages. Daneben können Sie Anfragen direkt und unkompliziert per E-Mail an unser Ticketsystem adressieren.

AKTIVES MONITORING

Sollte Ihre EPM-Umgebung oder einzelne Komponenten einmal unerwartet ausfallen, werden wir automatisch aktiv – ganz ohne Zeitverlust durch eine lange Benachrichtigungskette.

Hierzu haben wir eigens eine Monitoring-Lösung entwickelt, die Ihre Umgebung rund um die Uhr bis auf die Anwendungsebene überwacht. Damit wird nicht nur die bloße Verfügbarkeit einzelner Dienste geprüft, sondern auch die korrekte Funktionsweise des Systems. Schlägt eine Prüfung fehl, werden wir – und beliebige weitere Personen – umgehend benachrichtigt. Jede Meldung wird von uns schnellstmöglich geprüft und bei Bedarf mit der Fehleranalyse begonnen.

INFRANAUT CONSOLE

Die von uns eigens entwickelte Infranaut Console unterstützt Sie mit nützlichen Zusatzfunktinen im Betrieb Ihrer Umgebung. Als Wartungskunde erhalten Sie automatisch die Module Services und Login Page Builder kostenfrei. Darüber können Sie jederzeit die Verfügbarkeit der Umgebung per Weboberfläche einsehen und bequem einzelne Dienste oder Applikationen neustarten. Im Login Page Builder können Sie ohne technische Kenntnisse die Aufmachung der Anmeldeseite beeinflussen und dort Informationen hinterlegen, Wartungen ankündigen oder zeitweise die Anmeldung blockieren. Durch den integrierten Browser-Check in der Anmeldeseite stellen wir sicher, dass die Benutzer eine unterstütze Browserkonfiguration verwenden.

Weitere Funktionalitäten wie Metadatenverwaltung oder Task Automatisierung (bspw. zeitgesteuerte Konsolidierung) können ebenfalls bereitgestellt werden.

Monatliche Wartung

Im Sinne eines aktiven Umgebungsmanagements führen wir monatlich bzw. quartalsweise bestimmte Tätigkeiten und Prüfungen auf Ihrer Umgebung durch. Damit stellen wir sicher, dass die Umgebung zu jedem Zeitpunkt stabil arbeitet und wir im Problemfall schnell reagieren können. Zu unseren Tätigkeiten gehören bspw.

• Logfiles für eine schnellere Analyse rotieren und auf ungewöhnliche Fehlermeldungen prüfen.
• Data- und Task-Audit-Logs archivieren, um Performanceprobleme zu verhindern.
• Prüfen der genutzten Serverressourcen um Engpässe zu vermeiden.
• Benachrichtigung der Fachadministratoren über die neusten verfügbaren Software-Patches einschl. Installationsempfehlung.
• Überprüfen der Zugänge zur Umgebung, damit der Zugriff im Problemfall jederzeit sichergestellt ist.