Wir von Infranaut bleiben auch nach dem Aufbau der EPM-Infrastruktur an Ihrer Seite. Unsere Betriebsmodelle stellen über die Installation oder Migration hinaus die Wartung und kontinuerliche Unterstützung beim Betrieb sicher. Dabei steht Ihnen ein Team mit langjähriger Erfahrung als direkter Ansprechpartner der Fach- oder IT-Abteilung zur Verfügung.

Insbesondere für die Fachadministratoren übernehmen wir bei Bedarf die Koordination mit den verschiedenen technischen Ansprechpartnern sowie dem Produktsupport des Herstellers.

 

Unser Portfolio

Wir betreiben für Sie:

  • CCH Tagetik
  • Oracle Hyperion EPM
  • OneStream



Technischer Betrieb

Unsere Betriebsleistungen in der Übersicht

Unsere Betriebsmodelle beinhalten für unsere Tätigkeiten monatliche Inklusivstunden sowie fest zugesicherte Reaktionszeiten.

BETREUUNGSSTUNDEN

Ihnen steht jeden Monat ein festes Kontingent an Betreuungsstunden zur Verfügung. Innerhalb dieses Kontingents erhalten Sie unsere Unterstützung zum monatlichen Festpreis und jede weitere zusätzliche Betreuungsstunde zum reduzierten Stundensatz.

Unsere Leistungen umfassen innerhalb Ihres Kontingents:

  • Behebung von technischen Störungen der Umgebung.
  • Testen und Installieren von Software-Patches.
  • Kommunikation mit den Ansprechpartnern Ihrer IT und dem Hersteller-Support.
  • Unterstützung bei Problemen mit umgebungsbezogenen Clients wie Excel-Addins oder Bericht-Designer.
  • Regelmäßige Wartungsarbeiten (Applikationskopien, Bereitstellung von Datasources etc.).
  • Regelmäßige Überprüfung von Leistungsdaten Ihrer Umgebung.


Support

BETRIEBSZEIT / REAKTIONSZEIT

Innerhalb unserer normalen Betriebszeiten bearbeitet unser Team Ihre Anfragen in Abhängigkeit der Dringlichkeit, immer aber so zeitnah wie möglich. Kontaktieren können Sie uns über unser Support-System per E-Mail oder selbstverständlich auch telefonisch.

Liegt eine kritische Störung (bspw. Systemausfall für einen Großteil der Benutzer) vor, beginnen wir innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit schnellstmöglich mit der Fehleranalyse. Die Bearbeitung wird dabei für Sie transparent in unserem Ticketsystem dokumentiert.

Support

BETRIEBSZEITERWEITERUNG

Wenn in der Abschlussphase die Tage länger werden und unsere reguläre Betriebszeit einmal nicht mehr ausreicht, können Sie diese flexibel erweitern. Damit erhalten Sie Zugriff auf unseren Bereitschaftsdienst mit maximal einer Stunde Reaktionszeit – unabhgäng von Ihrem gewählten Vertragsmodell. Bei Bedarf stellen wir Ihnen damit rund um die Uhr professionelle Unterstützung zur Verfügung.

Support

SUPPORT-SYSTEM

Für die strukturierte Verwaltung werden alle Ihre Anfragen in unserem Ticketsystem erfasst. Dabei behalten Sie mit Ihrem persönlichen Zugang jederzeit den Überblick über aktuelle und abgeschlossene Anfragen innerhalb Ihres Betreuungsvertrages. Daneben können Sie Anfragen direkt und unkompliziert per E-Mail an unser Ticketsystem adressieren.

Ticket-System

AKTIVES MONITORING

Sollte Ihre EPM-Umgebung oder einzelne Komponenten einmal unerwartet ausfallen, werden wir automatisch aktiv – ganz ohne Zeitverlust durch eine lange Benachrichtigungskette.

Hierzu haben wir eigens eine Monitoring-Lösung entwickelt, die Ihre Umgebung rund um die Uhr bis auf die Anwendungsebene überwacht. Damit wird nicht nur die bloße Verfügbarkeit einzelner Dienste geprüft, sondern auch die korrekte Funktionsweise des Systems. Schlägt eine Prüfung fehl, werden wir – und beliebige weitere Personen – umgehend benachrichtigt. Jede Meldung wird von uns schnellstmöglich geprüft und bei Bedarf mit der Fehleranalyse begonnen.

Monitoring

INFRANAUT CONSOLE

Die von uns eigens entwickelte Infranaut Console unterstützt Sie mit nützlichen Zusatzfunktinen im Betrieb Ihrer Umgebung. Als Wartungskunde erhalten Sie automatisch die Module Services und Login Page Builder kostenfrei. Darüber können Sie jederzeit die Verfügbarkeit der Umgebung per Weboberfläche einsehen und bequem einzelne Dienste oder Applikationen neustarten. Im Login Page Builder können Sie ohne technische Kenntnisse die Aufmachung der Anmeldeseite beeinflussen und dort Informationen hinterlegen, Wartungen ankündigen oder zeitweise die Anmeldung blockieren. Durch den integrierten Browser-Check in der Anmeldeseite stellen wir sicher, dass die Benutzer eine unterstütze Browserkonfiguration verwenden.

Weitere Funktionalitäten wie Metadatenverwaltung oder Task Automatisierung (bspw. zeitgesteuerte Konsolidierung) können ebenfalls bereitgestellt werden.

Management Console

Monatliche Wartung

Im Sinne eines aktiven Umgebungsmanagements führen wir monatlich bzw. quartalsweise bestimmte Tätigkeiten und Prüfungen auf Ihrer Umgebung durch. Damit stellen wir sicher, dass die Umgebung zu jedem Zeitpunkt stabil arbeitet und wir im Problemfall schnell reagieren können. Zu unseren Tätigkeiten gehören bspw.

  • Logfiles für eine schnellere Analyse rotieren und auf ungewöhnliche Fehlermeldungen prüfen.
  • Data- und Task-Audit-Logs archivieren, um Performanceprobleme zu verhindern.
  • Prüfen der genutzten Serverressourcen um Engpässe zu vermeiden.
  • Benachrichtigung der Fachadministratoren über die neusten verfügbaren Software-Patches einschl. Installationsempfehlung.
  • Überprüfen der Zugänge zur Umgebung, damit der Zugriff im Problemfall jederzeit sichergestellt ist.

Wartungsservice



 

 

 

 

Unsere Consulting-Leistungen decken alle Phasen im Lebenszyklus einer EPM-Umgebung ab:

Consulting

Vom Konzept bis zur Realisierung, wir sorgen für eine fachgerechte Planung und Umsetzung.

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Technischer Betrieb

Wir bieten Ihnen eine fachgerechte Wartung und sensibles Monitoring für Ihre EPM-Software.

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Hosting & Cloud

Sie greifen auf alle Funktionalitäten der Software zu und wir sorgen dafür, dass die Server reibungslos laufen.

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Automatisierung

Konzentrieren Sie sich auf die wesentlichen Aufgaben und überlassen Sie wiederkehrende Aufgaben uns.

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